Nel 2014 la quota di famiglie italiane che dispone di un personal computer e che accede regolarmente ad internet è salita al 62,7%. E’ un dato che fornisce l’Istat nel suo rapporto “Cittadini e nuove tecnologie” e che parzialmente si scontra con i risultati del mercato di vendita dei pc in Italia, che anche nel 2014, secondo Gartner Research, ha mantenuto un trend negativo (-12%).
Sono 26 milioni i pc attualmente in uso dalle famiglie italiane, due terzi dei quali ormai fuori garanzia, in quanto acquistati da più di ventiquattro mesi. Sistemi operativi che vanno in tilt, virus che mettono a repentaglio i propri dati sensibili, alimentatori di corrente che si bruciano sono solo alcune delle problematiche a cui molti italiani devono porre rimedio.
Rivolgersi ai centri di assistenza ufficiali nella maggior parte dei casi comporta costi elevati e tempi di attesa molto lunghi, perché spesso viene data la priorità a coloro che usufruiscono ancora della garanzia.
L’ assistenza in garanzia avviene per lo più tramite servizio pichup & return: il cliente non spedisce il prodotto ma è un corriere pagato dall’azienda produttrice del computer a ritirarlo e a riconsegnarlo riparato. L’intervento di un tecnico a casa invece avviene solo per coloro che hanno acquistato una linea di prodotti della fascia professionale o hanno pagato il servizio apposito.
Un altra questione rilevante riguarda il fatto che un terzo dei problemi è di natura software e non hardware. La garanzia ufficiale di un computer non copre malfunzionamenti ai programmi di terze parti, questo comporta dover contattare il produttore del software per risolvere il problema.
Spesso non risulta facile farlo per gli utenti non esperti in quanto nella maggior parte dei casi non ci sono centri di assistenza, ma un servizio clienti che opera on line attraverso piattaforme in cui bisogna comunicare il proprio problema ed in alcuni casi conoscere la lingua inglese.
Negli ultimi anni la soluzione preferita dagli italiani, soprattutto per i possessori di computer fuori garanzia, è stata quella di rivolgersi ai piccoli negozi di riparazione ed assistenza presenti in molte città italiane. Sono per lo più gestiti da giovani e garantiscono consegne rapide e prezzi alla portata di tutti.
Offrono servizi a domicilio e nella maggior parte dei casi ogni riparazione è garantita per almeno dodici mesi.
Sono undici mila in Italia i negozi di questo tipo a fronte di una richiesta di servizi di assistenza low cost sempre più elevati.
Per assistenza al tuo computer nella zona di Riccione, c’è VentComputer